INDICADORES DE CALIDAD - ENACOM

"Decreto 311/2020. DECNU-2020-311-APN-PTE - Abstención de corte de Servicios en caso de mora o falta de pago.

ARTÍCULO 1º.- Las empresas prestadoras de los servicios de energía eléctrica, gas por redes y agua corriente, telefonía fija o móvil e Internet y TV por cable, por vínculo radioeléctrico o satelital, no podrán disponer la suspensión o el corte de los respectivos servicios a los usuarios y las usuarias indicados en el artículo 3°, en caso de mora o falta de pago de hasta TRES (3) facturas consecutivas o alternas, con vencimientos desde el 1° de marzo de 2020. Quedan comprendidos los usuarios con aviso de corte en curso.
Si se tratare de servicios de telefonía fija o móvil, Internet y TV por cable, por vínculo radioeléctrico o satelital, las empresas prestatarias quedarán obligadas a mantener un servicio reducido, conforme se establezca en la reglamentación.
Estas obligaciones se mantendrán por el plazo de CIENTO OCHENTA (180) días corridos a contar desde la vigencia de la presente medida.
En ningún caso la prohibición alcanzará a aquellos cortes o suspensiones dispuestos por las prestadoras por razones de seguridad, conforme sus respectivas habilitaciones y normas que regulan la actividad.”

Estimado Cliente, si Ud. se encuentra incluido dentro de los usuarios contemplados en el mencionado Decreto y su reglamentación, podrá realizar consultas y/o solicitar la inclusión en el régimen a través del canal o medio de comunicación dispuesto por el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) para tal fin que se detalla a continuación: www.formularioenacom.gob.ar
SERVICIO REDUCIDO Y PLANES DE PAGO Se detallan aquí las características y los precios de los Servicios Reducidos que ofrece IPLAN a sus clientes que el ENACOM haya identificado previamente como alcanzados por el beneficio de suspensión de corte de servicio establecido por Decreto Nº 311/2020 y su reglamentación:
1.- Servicio de Acceso a Internet
NOMBRE DEL SERVICIO CARACTERÍSTICAS PRECIO DEL SERVICIO REDUCIDO * PRECIO DE LISTA
INTERNET Liv 2 Mbps down / 200 kbps up $660,33 $1238 x 100Mbps down
INTERNET WORK 2 Mbps down / 600 kbps up $938 $1759 x 100Mbps down
INTERNET ÚNICO - END OF SALE - 2 Mbps down / 600 kbps up $1,505 $3010 x 10 Mbps down
INTERNET ÓPTIMO - END OF SALE - 2 Mbps down / 2 Mbps up $1,940 $3879 x 10 Mbps down
INTERNET GIGA + 2 Mbps down / 2 Mbps up $1,940 $3879 x 10 Mbps down
INTERNET CONTENT 8 Mbps up / 2 Mbps down $2,945 $7332 x 4 Mbps up
INTERNET AVANZADO - END OF SALE - 2 Mbps down / 2 Mbps up $4,735 $7892 x 2 Mbps down
INTERNET MÁXIMO 2 Mbps down / 2 Mbps up $4,735 $7892 x 2 Mbps down
INTERNET MÁXIMO DC 2 Mbps down / 2 Mbps up $3,781 $6302 x 2 Mbps down
* Los precios no incluyen IVA
2.- Servicio de Telefonía Fija
NOMBRE DEL SERVICIO CARACTERÍSTICAS PRECIO DEL SERVICIO REDUCIDO
Servicio Reducido conforme Dec.311/2020 1) TRESCIENTOS (300) minutos para efectuar llamadas locales y de larga distancia nacional, a destinos fijos de la REPÚBLICA ARGENTINA.
2) Llamadas libres a números cortos de emergencia.
3) Llamadas entrantes sin límite
Se mantendrá el precio del abono por el Servicio de Telefonía Fija contratado y el tráfico indicado en Características será facturado a $0.-
3.- Planes de Pago
La deuda que los clientes generen con IPLAN bajo los términos del Decreto Nº 311/2020 y su reglamentación, podrá ser cancelada en estas condiciones:
  1. Tres cuotas mensuales, iguales y consecutivas
  2. La primera cuota será abonada al vencimiento de la próxima factura.
  3. Al saldo deudor no se le aplicarán intereses moratorios, compensatorios, punitorios, ni ninguna otra penalidad.

LISTADO DE INDICADORES DE CALIDAD DE USUARIO Y DE OPERATIVIDAD DE RED

Mes AñoIndicadorDescripciónValor
OCTUBRE 2020IASIndicador de Accesibilidad de Servicio N/A
OCTUBRE 2020ICVIndicador de Calidad de Voz para Redes MóvilesN/A
OCTUBRE 2020ID-NPIndicador de Disponibilidad - Nodos Perifericos100.00
OCTUBRE 2020ID-NRIndicador de Disponibilidad - Nucleo de Red100.00
OCTUBRE 2020ID-PNOIndicador de Disponibilidad - Periodo Nocturno de Operacion100.00
OCTUBRE 2020IDOSSIndicador de Demora en la Operatividad del Servicio SolicitadoN/A
OCTUBRE 2020ILBSFIndicador de Latencia Bidireccional para Servicios Fijos0.00
OCTUBRE 2020IPPSDFIndicador de Pérdida de Paquetes para Servicios de Datos en Redes de Acceso Fijas0.00
OCTUBRE 2020IRCPIndicador de Reclamos sobre Cuentas PrepagasN/A
OCTUBRE 2020IRCUIndicador de Reclamos Comerciales de Usuarios 0.26
OCTUBRE 2020IRFIndicador de Reclamos sobre Facturación0.94
OCTUBRE 2020IROAUIndicador de Respuesta del Operador para Atención del Usuario86.04
OCTUBRE 2020IRRIndicador de Reiteracion de Reclamos4.28
OCTUBRE 2020IRSCP Indicador de Reclamos sobre Saldos de Cuentas PrepagasN/A
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Arguello100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Escobar100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Grand Bourg-
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Merlo (prov. Buenos Aires)100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Jose C. Paz100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Neuquen100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Corrientes99.93
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Bahia Blanca100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Cordoba99.96
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Amba99.95
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Glew100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Parana100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: La Plata99.65
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Santa Fe100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mar Del Plata100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lujan (prov. Buenos Aires)100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lopez Camelo-
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Moreno100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mendoza100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Luis (prov. San Luis)100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Zarate100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tres Arroyos100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tandil100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Pedro (prov. Buenos Aires)100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Pilar (prov. Buenos Aires)100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Nicolas100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Miguel De Tucuman100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Lorenzo (prov. Santa Fe)100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mercedes (prov. San Luis)100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Juan100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Salta100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rosario99.53
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rio Cuarto100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Resistencia100.00
OCTUBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Campana100.00
OCTUBRE 2020IRTUIndicador de Reclamos Técnicos de Usuarios 1.18
NOVIEMBRE 2020IASIndicador de Accesibilidad de Servicio N/A
NOVIEMBRE 2020ICVIndicador de Calidad de Voz para Redes MóvilesN/A
NOVIEMBRE 2020ID-NPIndicador de Disponibilidad - Nodos Perifericos100.00
NOVIEMBRE 2020ID-NRIndicador de Disponibilidad - Nucleo de Red100.00
NOVIEMBRE 2020ID-PNOIndicador de Disponibilidad - Periodo Nocturno de Operacion100.00
NOVIEMBRE 2020IDOSSIndicador de Demora en la Operatividad del Servicio SolicitadoN/A
NOVIEMBRE 2020ILBSFIndicador de Latencia Bidireccional para Servicios Fijos0.00
NOVIEMBRE 2020IPPSDFIndicador de Pérdida de Paquetes para Servicios de Datos en Redes de Acceso Fijas0.00
NOVIEMBRE 2020IRCPIndicador de Reclamos sobre Cuentas PrepagasN/A
NOVIEMBRE 2020IRCUIndicador de Reclamos Comerciales de Usuarios 0.25
NOVIEMBRE 2020IRFIndicador de Reclamos sobre Facturación0.88
NOVIEMBRE 2020IROAUIndicador de Respuesta del Operador para Atención del Usuario88.41
NOVIEMBRE 2020IRRIndicador de Reiteracion de Reclamos5.74
NOVIEMBRE 2020IRSCP Indicador de Reclamos sobre Saldos de Cuentas PrepagasN/A
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: La Plata99.36
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Cordoba99.98
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Corrientes100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Escobar100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mendoza100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Glew100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lopez Camelo-
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Jose C. Paz100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Arguello100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Grand Bourg-
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Bahia Blanca100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lujan (prov. Buenos Aires)100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Salta100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Amba99.96
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Campana100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Pedro (prov. Buenos Aires)100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Resistencia100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rio Cuarto100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Lorenzo (prov. Santa Fe)100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Pilar (prov. Buenos Aires)100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Parana100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Neuquen99.83
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Moreno100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Juan100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Luis (prov. San Luis)100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rosario99.73
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Miguel De Tucuman100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Nicolas100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Santa Fe99.92
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tandil100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Merlo (prov. Buenos Aires)100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Zarate100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tres Arroyos100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mar Del Plata100.00
NOVIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mercedes (prov. San Luis)100.00
NOVIEMBRE 2020IRTUIndicador de Reclamos Técnicos de Usuarios 1.02
DICIEMBRE 2020IASIndicador de Accesibilidad de Servicio N/A
DICIEMBRE 2020ICVIndicador de Calidad de Voz para Redes MóvilesN/A
DICIEMBRE 2020ID-NPIndicador de Disponibilidad - Nodos Perifericos100.00
DICIEMBRE 2020ID-NRIndicador de Disponibilidad - Nucleo de Red100.00
DICIEMBRE 2020ID-PNOIndicador de Disponibilidad - Periodo Nocturno de Operacion100.00
DICIEMBRE 2020IDOSSIndicador de Demora en la Operatividad del Servicio SolicitadoN/A
DICIEMBRE 2020ILBSFIndicador de Latencia Bidireccional para Servicios Fijos0.00
DICIEMBRE 2020IPPSDFIndicador de Pérdida de Paquetes para Servicios de Datos en Redes de Acceso Fijas0.00
DICIEMBRE 2020IRCPIndicador de Reclamos sobre Cuentas PrepagasN/A
DICIEMBRE 2020IRCUIndicador de Reclamos Comerciales de Usuarios 0.21
DICIEMBRE 2020IRFIndicador de Reclamos sobre Facturación0.74
DICIEMBRE 2020IROAUIndicador de Respuesta del Operador para Atención del Usuario87.63
DICIEMBRE 2020IRRIndicador de Reiteracion de Reclamos5.40
DICIEMBRE 2020IRSCP Indicador de Reclamos sobre Saldos de Cuentas PrepagasN/A
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Merlo (prov. Buenos Aires)100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Escobar100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Glew100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Grand Bourg-
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Jose C. Paz100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Pilar (prov. Buenos Aires)100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mar Del Plata99.98
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: La Plata99.83
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lopez Camelo-
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Corrientes100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lujan (prov. Buenos Aires)100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mendoza100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Parana100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Neuquen100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mercedes (prov. San Luis)100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Cordoba100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Moreno100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Nicolas100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Bahia Blanca100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tandil100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Juan100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Lorenzo (prov. Santa Fe)100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Luis (prov. San Luis)100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Miguel De Tucuman100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Pedro (prov. Buenos Aires)98.65
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Santa Fe100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tres Arroyos100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Salta100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Zarate100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rio Cuarto100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rosario99.80
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Resistencia100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Arguello100.00
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Amba99.97
DICIEMBRE 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Campana100.00
DICIEMBRE 2020IRTUIndicador de Reclamos Técnicos de Usuarios 0.88
ENACOM. Dirección: Perú 103 C.A.B.A. (C1067AAC). Teléfono: 0800 333 3344