INDICADORES DE CALIDAD - ENACOM

"Decreto 311/2020. DECNU-2020-311-APN-PTE - Abstención de corte de Servicios en caso de mora o falta de pago.

ARTÍCULO 1º.- Las empresas prestadoras de los servicios de energía eléctrica, gas por redes y agua corriente, telefonía fija o móvil e Internet y TV por cable, por vínculo radioeléctrico o satelital, no podrán disponer la suspensión o el corte de los respectivos servicios a los usuarios y las usuarias indicados en el artículo 3°, en caso de mora o falta de pago de hasta TRES (3) facturas consecutivas o alternas, con vencimientos desde el 1° de marzo de 2020. Quedan comprendidos los usuarios con aviso de corte en curso.
Si se tratare de servicios de telefonía fija o móvil, Internet y TV por cable, por vínculo radioeléctrico o satelital, las empresas prestatarias quedarán obligadas a mantener un servicio reducido, conforme se establezca en la reglamentación.
Estas obligaciones se mantendrán por el plazo de CIENTO OCHENTA (180) días corridos a contar desde la vigencia de la presente medida.
En ningún caso la prohibición alcanzará a aquellos cortes o suspensiones dispuestos por las prestadoras por razones de seguridad, conforme sus respectivas habilitaciones y normas que regulan la actividad.”

Estimado Cliente, si Ud. se encuentra incluido dentro de los usuarios contemplados en el mencionado Decreto y su reglamentación, podrá realizar consultas y/o solicitar la inclusión en el régimen a través del canal o medio de comunicación dispuesto por el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) para tal fin que se detalla a continuación: www.formularioenacom.gob.ar
SERVICIO REDUCIDO Y PLANES DE PAGO Se detallan aquí las características y los precios de los Servicios Reducidos que ofrece IPLAN a sus clientes que el ENACOM haya identificado previamente como alcanzados por el beneficio de suspensión de corte de servicio establecido por Decreto Nº 311/2020 y su reglamentación:
1.- Servicio de Acceso a Internet
NOMBRE DEL SERVICIO CARACTERÍSTICAS PRECIO DEL SERVICIO REDUCIDO * PRECIO DE LISTA
INTERNET Liv 2 Mbps down / 200 kbps up $660,33 $1238 x 100Mbps down
INTERNET WORK 2 Mbps down / 600 kbps up $938 $1759 x 100Mbps down
INTERNET ÚNICO - END OF SALE - 2 Mbps down / 600 kbps up $1,505 $3010 x 10 Mbps down
INTERNET ÓPTIMO - END OF SALE - 2 Mbps down / 2 Mbps up $1,940 $3879 x 10 Mbps down
INTERNET GIGA + 2 Mbps down / 2 Mbps up $1,940 $3879 x 10 Mbps down
INTERNET CONTENT 8 Mbps up / 2 Mbps down $2,945 $7332 x 4 Mbps up
INTERNET AVANZADO - END OF SALE - 2 Mbps down / 2 Mbps up $4,735 $7892 x 2 Mbps down
INTERNET MÁXIMO 2 Mbps down / 2 Mbps up $4,735 $7892 x 2 Mbps down
INTERNET MÁXIMO DC 2 Mbps down / 2 Mbps up $3,781 $6302 x 2 Mbps down
* Los precios no incluyen IVA
2.- Servicio de Telefonía Fija
NOMBRE DEL SERVICIO CARACTERÍSTICAS PRECIO DEL SERVICIO REDUCIDO
Servicio Reducido conforme Dec.311/2020 1) TRESCIENTOS (300) minutos para efectuar llamadas locales y de larga distancia nacional, a destinos fijos de la REPÚBLICA ARGENTINA.
2) Llamadas libres a números cortos de emergencia.
3) Llamadas entrantes sin límite
Se mantendrá el precio del abono por el Servicio de Telefonía Fija contratado y el tráfico indicado en Características será facturado a $0.-
3.- Planes de Pago
La deuda que los clientes generen con IPLAN bajo los términos del Decreto Nº 311/2020 y su reglamentación, podrá ser cancelada en estas condiciones:
  1. Tres cuotas mensuales, iguales y consecutivas
  2. La primera cuota será abonada al vencimiento de la próxima factura.
  3. Al saldo deudor no se le aplicarán intereses moratorios, compensatorios, punitorios, ni ninguna otra penalidad.

LISTADO DE INDICADORES DE CALIDAD DE USUARIO Y DE OPERATIVIDAD DE RED

Mes AñoIndicadorDescripciónValor
ENERO 2020IASIndicador de Accesibilidad de Servicio N/A
ENERO 2020ICVIndicador de Calidad de Voz para Redes MóvilesN/A
ENERO 2020ID-NPIndicador de Disponibilidad - Nodos Perifericos100.00
ENERO 2020ID-NRIndicador de Disponibilidad - Nucleo de Red100.00
ENERO 2020ID-PNOIndicador de Disponibilidad - Periodo Nocturno de Operacion100.00
ENERO 2020IDOSSIndicador de Demora en la Operatividad del Servicio SolicitadoN/A
ENERO 2020ILBSFIndicador de Latencia Bidireccional para Servicios Fijos0.00
ENERO 2020IPPSDFIndicador de Pérdida de Paquetes para Servicios de Datos en Redes de Acceso Fijas0.00
ENERO 2020IRCPIndicador de Reclamos sobre Cuentas PrepagasN/A
ENERO 2020IRCUIndicador de Reclamos Comerciales de Usuarios 0.30
ENERO 2020IRFIndicador de Reclamos sobre Facturación1.29
ENERO 2020IROAUIndicador de Respuesta del Operador para Atención del Usuario88.57
ENERO 2020IRRIndicador de Reiteracion de Reclamos8.18
ENERO 2020IRSCP Indicador de Reclamos sobre Saldos de Cuentas PrepagasN/A
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Parana100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rio Cuarto100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Campana100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Zarate100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Neuquen100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Pilar (prov. Buenos Aires)100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Cordoba99.92
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Resistencia100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Merlo (prov. Buenos Aires)100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Jose C. Paz100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: La Plata100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Bahia Blanca100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Amba99.91
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mercedes (prov. San Luis)100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Santa Fe100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Salta100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Juan100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Lorenzo (prov. Santa Fe)100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Luis (prov. San Luis)100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Escobar100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Miguel De Tucuman100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Nicolas100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Pedro (prov. Buenos Aires)96.15
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tandil100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Glew100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Grand Bourg-
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tres Arroyos100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rosario99.92
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Corrientes99.96
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lopez Camelo-
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Moreno100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lujan (prov. Buenos Aires)100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Arguello100.00
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mar Del Plata99.95
ENERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mendoza100.00
ENERO 2020IRTUIndicador de Reclamos Técnicos de Usuarios 1.28
FEBRERO 2020IASIndicador de Accesibilidad de Servicio N/A
FEBRERO 2020ICVIndicador de Calidad de Voz para Redes MóvilesN/A
FEBRERO 2020ID-NPIndicador de Disponibilidad - Nodos Perifericos100.00
FEBRERO 2020ID-NRIndicador de Disponibilidad - Nucleo de Red100.00
FEBRERO 2020ID-PNOIndicador de Disponibilidad - Periodo Nocturno de Operacion100.00
FEBRERO 2020IDOSSIndicador de Demora en la Operatividad del Servicio SolicitadoN/A
FEBRERO 2020ILBSFIndicador de Latencia Bidireccional para Servicios Fijos0.00
FEBRERO 2020IPPSDFIndicador de Pérdida de Paquetes para Servicios de Datos en Redes de Acceso Fijas0.00
FEBRERO 2020IRCPIndicador de Reclamos sobre Cuentas PrepagasN/A
FEBRERO 2020IRCUIndicador de Reclamos Comerciales de Usuarios 0.27
FEBRERO 2020IRFIndicador de Reclamos sobre Facturación1.17
FEBRERO 2020IROAUIndicador de Respuesta del Operador para Atención del Usuario87.69
FEBRERO 2020IRRIndicador de Reiteracion de Reclamos6.27
FEBRERO 2020IRSCP Indicador de Reclamos sobre Saldos de Cuentas PrepagasN/A
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rio Cuarto100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Merlo (prov. Buenos Aires)100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Moreno100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Arguello100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mercedes (prov. San Luis)100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mendoza99.98
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mar Del Plata99.97
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lujan (prov. Buenos Aires)100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lopez Camelo-
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Neuquen100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Resistencia100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Grand Bourg-
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tandil100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rosario99.94
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Salta100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Juan100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Miguel De Tucuman100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Lorenzo (prov. Santa Fe)100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Luis (prov. San Luis)100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Nicolas100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Pedro (prov. Buenos Aires)100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Santa Fe100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tres Arroyos100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Glew100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Zarate100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Pilar (prov. Buenos Aires)100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Amba99.94
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Parana100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Jose C. Paz100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Bahia Blanca100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Campana100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Cordoba99.93
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Corrientes99.98
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Escobar100.00
FEBRERO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: La Plata99.98
FEBRERO 2020IRTUIndicador de Reclamos Técnicos de Usuarios 1.21
MARZO 2020IASIndicador de Accesibilidad de Servicio N/A
MARZO 2020ICVIndicador de Calidad de Voz para Redes MóvilesN/A
MARZO 2020ID-NPIndicador de Disponibilidad - Nodos Perifericos100.00
MARZO 2020ID-NRIndicador de Disponibilidad - Nucleo de Red100.00
MARZO 2020ID-PNOIndicador de Disponibilidad - Periodo Nocturno de Operacion100.00
MARZO 2020IDOSSIndicador de Demora en la Operatividad del Servicio SolicitadoN/A
MARZO 2020ILBSFIndicador de Latencia Bidireccional para Servicios Fijos0.00
MARZO 2020IPPSDFIndicador de Pérdida de Paquetes para Servicios de Datos en Redes de Acceso Fijas0.00
MARZO 2020IRCPIndicador de Reclamos sobre Cuentas PrepagasN/A
MARZO 2020IRCUIndicador de Reclamos Comerciales de Usuarios 0.25
MARZO 2020IRFIndicador de Reclamos sobre Facturación1.06
MARZO 2020IROAUIndicador de Respuesta del Operador para Atención del Usuario85.30
MARZO 2020IRRIndicador de Reiteracion de Reclamos4.50
MARZO 2020IRSCP Indicador de Reclamos sobre Saldos de Cuentas PrepagasN/A
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Santa Fe100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Salta100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mercedes (prov. San Luis)100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Moreno100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Neuquen100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Parana100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Pilar (prov. Buenos Aires)100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Resistencia100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rio Cuarto100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rosario99.90
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mendoza99.93
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Lorenzo (prov. Santa Fe)100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Jose C. Paz100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Arguello100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Grand Bourg-
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lopez Camelo-
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: La Plata99.98
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Corrientes99.94
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Glew100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Escobar100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Cordoba99.94
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Campana100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Bahia Blanca100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Amba99.94
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Luis (prov. San Luis)99.66
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lujan (prov. Buenos Aires)100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Merlo (prov. Buenos Aires)100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mar Del Plata100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Juan100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Zarate100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tres Arroyos100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tandil100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Pedro (prov. Buenos Aires)100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Nicolas100.00
MARZO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Miguel De Tucuman100.00
MARZO 2020IRTUIndicador de Reclamos Técnicos de Usuarios 1.07
ENACOM. Dirección: Perú 103 C.A.B.A. (C1067AAC). Teléfono: 0800 333 3344