INDICADORES DE CALIDAD - ENACOM

"Decreto 311/2020. DECNU-2020-311-APN-PTE - Abstención de corte de Servicios en caso de mora o falta de pago.

ARTÍCULO 1º.- Las empresas prestadoras de los servicios de energía eléctrica, gas por redes y agua corriente, telefonía fija o móvil e Internet y TV por cable, por vínculo radioeléctrico o satelital, no podrán disponer la suspensión o el corte de los respectivos servicios a los usuarios y las usuarias indicados en el artículo 3°, en caso de mora o falta de pago de hasta TRES (3) facturas consecutivas o alternas, con vencimientos desde el 1° de marzo de 2020. Quedan comprendidos los usuarios con aviso de corte en curso.
Si se tratare de servicios de telefonía fija o móvil, Internet y TV por cable, por vínculo radioeléctrico o satelital, las empresas prestatarias quedarán obligadas a mantener un servicio reducido, conforme se establezca en la reglamentación.
Estas obligaciones se mantendrán por el plazo de CIENTO OCHENTA (180) días corridos a contar desde la vigencia de la presente medida.
En ningún caso la prohibición alcanzará a aquellos cortes o suspensiones dispuestos por las prestadoras por razones de seguridad, conforme sus respectivas habilitaciones y normas que regulan la actividad.”

Estimado Cliente, si Ud. se encuentra incluido dentro de los usuarios contemplados en el mencionado Decreto y su reglamentación, podrá realizar consultas y/o solicitar la inclusión en el régimen a través del canal o medio de comunicación dispuesto por el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) para tal fin que se detalla a continuación: www.formularioenacom.gob.ar
SERVICIO REDUCIDO Y PLANES DE PAGO Se detallan aquí las características y los precios de los Servicios Reducidos que ofrece IPLAN a sus clientes que el ENACOM haya identificado previamente como alcanzados por el beneficio de suspensión de corte de servicio establecido por Decreto Nº 311/2020 y su reglamentación:
1.- Servicio de Acceso a Internet
NOMBRE DEL SERVICIO CARACTERÍSTICAS PRECIO DEL SERVICIO REDUCIDO * PRECIO DE LISTA
INTERNET Liv 2 Mbps down / 200 kbps up $660,33 $1238 x 100Mbps down
INTERNET WORK 2 Mbps down / 600 kbps up $938 $1759 x 100Mbps down
INTERNET ÚNICO - END OF SALE - 2 Mbps down / 600 kbps up $1,505 $3010 x 10 Mbps down
INTERNET ÓPTIMO - END OF SALE - 2 Mbps down / 2 Mbps up $1,940 $3879 x 10 Mbps down
INTERNET GIGA + 2 Mbps down / 2 Mbps up $1,940 $3879 x 10 Mbps down
INTERNET CONTENT 8 Mbps up / 2 Mbps down $2,945 $7332 x 4 Mbps up
INTERNET AVANZADO - END OF SALE - 2 Mbps down / 2 Mbps up $4,735 $7892 x 2 Mbps down
INTERNET MÁXIMO 2 Mbps down / 2 Mbps up $4,735 $7892 x 2 Mbps down
INTERNET MÁXIMO DC 2 Mbps down / 2 Mbps up $3,781 $6302 x 2 Mbps down
* Los precios no incluyen IVA
2.- Servicio de Telefonía Fija
NOMBRE DEL SERVICIO CARACTERÍSTICAS PRECIO DEL SERVICIO REDUCIDO
Servicio Reducido conforme Dec.311/2020 1) TRESCIENTOS (300) minutos para efectuar llamadas locales y de larga distancia nacional, a destinos fijos de la REPÚBLICA ARGENTINA.
2) Llamadas libres a números cortos de emergencia.
3) Llamadas entrantes sin límite
Se mantendrá el precio del abono por el Servicio de Telefonía Fija contratado y el tráfico indicado en Características será facturado a $0.-
3.- Planes de Pago
La deuda que los clientes generen con IPLAN bajo los términos del Decreto Nº 311/2020 y su reglamentación, podrá ser cancelada en estas condiciones:
  1. Tres cuotas mensuales, iguales y consecutivas
  2. La primera cuota será abonada al vencimiento de la próxima factura.
  3. Al saldo deudor no se le aplicarán intereses moratorios, compensatorios, punitorios, ni ninguna otra penalidad.

LISTADO DE INDICADORES DE CALIDAD DE USUARIO Y DE OPERATIVIDAD DE RED

Mes AñoIndicadorDescripciónValor
ABRIL 2020IASIndicador de Accesibilidad de Servicio N/A
ABRIL 2020ICVIndicador de Calidad de Voz para Redes MóvilesN/A
ABRIL 2020ID-NPIndicador de Disponibilidad - Nodos Perifericos100.00
ABRIL 2020ID-NRIndicador de Disponibilidad - Nucleo de Red100.00
ABRIL 2020ID-PNOIndicador de Disponibilidad - Periodo Nocturno de Operacion100.00
ABRIL 2020IDOSSIndicador de Demora en la Operatividad del Servicio SolicitadoN/A
ABRIL 2020ILBSFIndicador de Latencia Bidireccional para Servicios Fijos0.00
ABRIL 2020IPPSDFIndicador de Pérdida de Paquetes para Servicios de Datos en Redes de Acceso Fijas0.00
ABRIL 2020IRCPIndicador de Reclamos sobre Cuentas PrepagasN/A
ABRIL 2020IRCUIndicador de Reclamos Comerciales de Usuarios 0.29
ABRIL 2020IRFIndicador de Reclamos sobre Facturación1.20
ABRIL 2020IROAUIndicador de Respuesta del Operador para Atención del Usuario87.10
ABRIL 2020IRRIndicador de Reiteracion de Reclamos6.67
ABRIL 2020IRSCP Indicador de Reclamos sobre Saldos de Cuentas PrepagasN/A
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mendoza99.96
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Merlo (prov. Buenos Aires)100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Cordoba99.83
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Jose C. Paz100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Moreno100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Neuquen100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Parana100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Campana100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rosario99.95
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Pilar (prov. Buenos Aires)100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rio Cuarto100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lopez Camelo-
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Santa Fe100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Salta100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Juan100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Lorenzo (prov. Santa Fe)100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tandil100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Luis (prov. San Luis)100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Miguel De Tucuman100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Nicolas100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tres Arroyos100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Zarate100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Amba99.93
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Corrientes99.67
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Arguello100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Pedro (prov. Buenos Aires)91.67
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mercedes (prov. San Luis)100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Resistencia100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lujan (prov. Buenos Aires)100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Glew100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Grand Bourg-
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Bahia Blanca100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: La Plata99.97
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Escobar100.00
ABRIL 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mar Del Plata100.00
ABRIL 2020IRTUIndicador de Reclamos Técnicos de Usuarios 0.89
MAYO 2020IASIndicador de Accesibilidad de Servicio N/A
MAYO 2020ICVIndicador de Calidad de Voz para Redes MóvilesN/A
MAYO 2020ID-NPIndicador de Disponibilidad - Nodos Perifericos100.00
MAYO 2020ID-NRIndicador de Disponibilidad - Nucleo de Red100.00
MAYO 2020ID-PNOIndicador de Disponibilidad - Periodo Nocturno de Operacion100.00
MAYO 2020IDOSSIndicador de Demora en la Operatividad del Servicio SolicitadoN/A
MAYO 2020ILBSFIndicador de Latencia Bidireccional para Servicios Fijos0.00
MAYO 2020IPPSDFIndicador de Pérdida de Paquetes para Servicios de Datos en Redes de Acceso Fijas0.00
MAYO 2020IRCPIndicador de Reclamos sobre Cuentas PrepagasN/A
MAYO 2020IRCUIndicador de Reclamos Comerciales de Usuarios 0.45
MAYO 2020IRFIndicador de Reclamos sobre Facturación1.85
MAYO 2020IROAUIndicador de Respuesta del Operador para Atención del Usuario85.72
MAYO 2020IRRIndicador de Reiteracion de Reclamos5.41
MAYO 2020IRSCP Indicador de Reclamos sobre Saldos de Cuentas PrepagasN/A
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Corrientes99.83
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Pedro (prov. Buenos Aires)100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Grand Bourg-
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Escobar100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Luis (prov. San Luis)100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Amba99.93
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Zarate100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Santa Fe100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Nicolas100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Neuquen99.73
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tandil100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Arguello100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tres Arroyos100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Miguel De Tucuman100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Bahia Blanca100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Campana100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Jose C. Paz99.17
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: La Plata99.95
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lopez Camelo-
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Pilar (prov. Buenos Aires)100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Lorenzo (prov. Santa Fe)100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Juan100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Salta100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rosario99.89
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rio Cuarto100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Resistencia100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Parana100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lujan (prov. Buenos Aires)100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Moreno100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Cordoba99.83
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Merlo (prov. Buenos Aires)100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mercedes (prov. San Luis)100.00
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mendoza99.92
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mar Del Plata99.91
MAYO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Glew100.00
MAYO 2020IRTUIndicador de Reclamos Técnicos de Usuarios 1.03
JUNIO 2020IASIndicador de Accesibilidad de Servicio N/A
JUNIO 2020ICVIndicador de Calidad de Voz para Redes MóvilesN/A
JUNIO 2020ID-NPIndicador de Disponibilidad - Nodos Perifericos100.00
JUNIO 2020ID-NRIndicador de Disponibilidad - Nucleo de Red100.00
JUNIO 2020ID-PNOIndicador de Disponibilidad - Periodo Nocturno de Operacion100.00
JUNIO 2020IDOSSIndicador de Demora en la Operatividad del Servicio SolicitadoN/A
JUNIO 2020ILBSFIndicador de Latencia Bidireccional para Servicios Fijos0.00
JUNIO 2020IPPSDFIndicador de Pérdida de Paquetes para Servicios de Datos en Redes de Acceso Fijas0.00
JUNIO 2020IRCPIndicador de Reclamos sobre Cuentas PrepagasN/A
JUNIO 2020IRCUIndicador de Reclamos Comerciales de Usuarios 0.37
JUNIO 2020IRFIndicador de Reclamos sobre Facturación1.45
JUNIO 2020IROAUIndicador de Respuesta del Operador para Atención del Usuario85.53
JUNIO 2020IRRIndicador de Reiteracion de Reclamos6.43
JUNIO 2020IRSCP Indicador de Reclamos sobre Saldos de Cuentas PrepagasN/A
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mar Del Plata99.96
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Grand Bourg-
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Glew100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Escobar100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Parana100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Neuquen100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Moreno100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Merlo (prov. Buenos Aires)100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mercedes (prov. San Luis)100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Mendoza100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tandil100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Salta100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rosario99.81
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Juan100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Lorenzo (prov. Santa Fe)100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Luis (prov. San Luis)100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Tres Arroyos100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Miguel De Tucuman100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Nicolas100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Zarate100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: San Pedro (prov. Buenos Aires)100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Santa Fe100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Pilar (prov. Buenos Aires)100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lujan (prov. Buenos Aires)100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Rio Cuarto100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Lopez Camelo-
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Corrientes99.89
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Cordoba99.95
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Campana100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Jose C. Paz100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Bahia Blanca100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Arguello100.00
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Amba99.92
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: La Plata99.54
JUNIO 2020IRTSVIndicador de Retenibilidad del Servicio de Voz - Localidad: Resistencia100.00
JUNIO 2020IRTUIndicador de Reclamos Técnicos de Usuarios 1.04
ENACOM. Dirección: Perú 103 C.A.B.A. (C1067AAC). Teléfono: 0800 333 3344